Een antwoord op al je vragen
Hiernaast lijsten we een aantal vragen die geregeld terugkomen voor je op. Toch geen antwoord op je vraag gevonden? Bel ons dan maar gewoon. Wij geven je met veel plezier meer informatie.
Hanne: +32 (0) 494 41 99 08
Emilie: +32 (0) 497 38 53 24
Of stuur ons een mailtje naar: hello@bettyandalbert.com
De gewenste leverdatum? Die bepaal jij zelf! Bij elk order kan je een gewenste leverdatum doorgeven. Wij proberen deze leverdatum zo goed als mogelijk waar te maken. Omdat we werken met een externe bezorgdienst (Bpost in België, Post NL of DPD in het buitenland), hebben we niet altijd evenveel invloed op de exacte leverdag. Daarom verzenden wij liever net iets te vroeg, dan te laat.
We werken dan met een grappige “DO-NOT-OPEN-BEFORE”-sticker zodat de verrassing toch bewaard blijft tot de datum die u ons doorgaf.
Voor kleine orders (< 20 stuks) kunnen wij ervoor zorgen dat ze de volgende dag al verzonden worden. Het klaarmaken van je pakket + verzending duurt ongeveer 1 dag + dan nog 1 dag voor de levering door Bpost (mits er geen daar vertragingen zijn).
De levertermijn in België is dan dus 2 werkdagen.
Plaats je een groter order: contacteer ons dan best even voor de haalbaarheid van je gewenste leverdatum. Over het algemeen kunnen we (bijna) alles, we moeten enkele even kijken of we tijdig voldoende voorraad kunnen verzamelen.
The world is our playground! Wij hebben ervaring met het versturen van bedrijfsgeschenken over de hele wereld. Alsook de nodige kennis van juiste documenten en aangiftes.
Wil je pakketten buiten België laten afleveren? Contacteer ons dan even voor de verzendkosten per land. Wij kunnen dan meteen ook een inschatting van de levertermijnen geven.
Zijn er landen waar er invoerbeperkingen gelden (bijvoorbeeld geen alcohol of geen glazen flessen,…) dan passen wij het pakketje voor dat land aan zodat de waarde van de inhoud gelijk blijft, maar het pakket zeker bezorgd kan worden.
Wij regelen de douaneaangifte en de opvolging van de bezorgingen voor jou!
Moeten de geschenk op kantoor geleverd worden? Of laat je ze liever bij de mensen thuis voor de deur afleveren? Dat kan allemaal!
Leveringen op kantoor gebeuren met ons eigen transport of met een transportfirma:
Vanaf een bestelling van €250, nemen wij de kosten voor de levering op 1 locatie voor onze rekening. Bestel je voor een kleiner bedrag, dan zoeken wij voor u de meest voordelige verzendmethode uit.
Voor de leveringen bij de mensen thuis werken we met Bpost, PostNL of DPD.
Verzendkost in België (Bpost) en Nederland (PostNL): €7,50 excl. btw
Verzendkost naar Duitsland (PostNL): €9,60 excl. btw
Verzendkost naar Frankrijk (DPD): €13 excl. btw
Wil je pakketten elders versturen? Contacteer ons dan even om de exacte verzendkost te weten te komen.
Good to know:
Wat bepaalt onze verzendkost? In deze kost zit de kost van het effectief versturen, maar ook de kost om het pakket zo veilig mogelijk te verpakken, zodat het zeker heelhuids afgeleverd wordt. Wij werken hiervoor met verpakkingsmaterialen die volledig recycleerbaar en zelfs 100% biologisch afbreekbaar zijn (kartonnen dozen, papieren tape en bio-afbreekbare opvulchips die gewoon in water kunnen opgelost worden).
Natuurlijk! Bezorg ons de afleveradressen via de template voor het aanleveren van de adressen die je bij elk product kan downloaden en maak een kolommetje bij waarin je het aantal boxen per afleveradres aangeeft.
Wij zoeken in functie van het aantal te leveren pakketten per locatie naar de voordeligste verzendmethode en laten je dan de verzendkosten weten.
Uiteraard! Wij zijn gelegen tussen Mechelen en Leuven, op ongeveer 25km van Brussel Centrum. Woon je in de buurt en kom je de bestelling liever zelf afhalen?
Dat kan in ons magazijn:
Sweet Little Belgium bv
Kruineikestraat 131
3150 Tildonk (Haacht)
Openingsuren:
Ma-do: 8.30u – 17u
Vrij: 8.30u – 16u
Verwittig best wel even voordat je komt, zodat ze zeker iemand aanwezig is om je verder te helpen.
Je kan ons bellen op: 0497/38.53.24. (Emilie) of 0494/41.99.08. (Hanne)
Bestel je één van onze standaardboxen? Dan kan je meteen online afrekenen met VISA of Mastercard, Paypal of kiezen voor betaling op factuur. Is je order wat complexer (een offerte op maat, weet je het exacte aantal nog niet of moeten ze geleverd worden op verschillende buitenlandse adressen)? Kies dan voor de optie “Vraag een offerte aan“. Dan maken wij eerst offerte met de correcte prijzen op, en dan kan je nadien op factuur betalen.
Van zodra het pakket ons magazijn verlaat, krijgt de ontvanger een track & trace code om het pakket te volgen. In het bericht staat dan dat de ontvanger een surprise-geschenk mag verwachten van jouw bedrijf.
Het veld e-mail is een verplicht veld bij onze verzendpartners.
Moet dit het e-mailadres zijn van de ontvanger? Neen, dat kan ook het e-mailadres zijn van jou als aanvrager. MAAR… weet dat je voor elk verzonden pakket minimaal 4 mails ontvangt in verband met de status van je zending: het pakket werd aangediend bij Bpost, het pakket is onderweg, dit is het geplande tijdstip dat we het pakket afleveren en het pakket is afgeleverd.
Dan spreken we nog niet over pakketjes die niet afgeleverd konden worden omdat de ontvangers niet thuis waren… (vb. 50 pakketjes verzenden = dus 200 mails in je inbox)
Uit ervaring weten we dat we 80% minder geretourneerde pakketjes hebben als je toch de e-mailadressen van de ontvangers aanlevert.
Zo kunnen de mensen zelf hun leveringsvoorkeuren instellen en aangeven wat er met het pakketje moet gebeuren als ze niet thuis zouden zijn.
Dan komt het pakket retours bij ons.
In de pakketjes die retours komen, zien we 2 hoofdredenen waarom de meeste pakjes niet kunnen worden afgeleverd:
- Het adres dat we doorkregen was niet correct of de ontvanger is intussen verhuisd.
OPLOSSING: Geef een geldig e-mailadres op van de ontvanger. In hun track & trace mail zien ze naar welk adres het pakket wordt verzonden. Vaak contacteren ze ons dan zelf om te melden dat het adres niet correct is en kunnen we hun nog de juiste instructies geven om de leveringsvoorkeuren bij Bpost te wijzigen.
Komt het pakket dan alsnog retours, dan weten we meteen naar welk adres het opnieuw moet worden verzonden. - De ontvanger was niet thuis op het moment dat het pakket door de postbode aangediend werd en vergeet het nadien af te halen in het postpunt.
OPLOSSING: Geef een geldig e-mailadres op van de ontvanger. Zo kunnen ze zelf hun leveringsvoorkeuren aanpassing via de Track & Trace en worden ze verwittigd als het pakket op hun in een postpunt ligt te wachten.
(We weten uit ervaring dat de postbode vaak geen briefjes meer in de brievenbussen achterlaten als de pakketjes niet afgeleverd kunnen worden, daar kan je dus niet op rekenen)
Voor alle pakketjes die retours komen (om welke reden dan ook), zoeken wij een oplossing. We contacteren u als aanvrager met de vraag om de persoon in kwestie te contacteren om samen te kijken wat we best met het pakket doen. Deze opvolging is gratis en zit bij in onze service.
Zeg nooit nooit… Hoewel wij onze uiterste best doen om alle producten zo goed mogelijk te verpakken om de grillen van het transport te overleven, zijn er krachten waar ze soms niet tegen opgewassen zijn. Zo is er ooit als zelfs eens iemand over ons pakket gereden met de bestelwagen en heeft het dan alsnog afgeleverd 😱
Is jouw levering beschadigd? Stuur ons een email om te melden dat jij je pakket beschadigd is. Wij sturen jou onmiddellijk een volledig nieuw pakket toe!
Wat moet er in de mail staan:
- Je naam + adres
- Het kenmerk dat onderaan het adreslabel staat (aan de hand hiervan weten wij over welk order het gaat)
- Een beschrijving en eventueel enkele foto’s van het beschadigde pakket
Maak je daar geen zorgen over! Wij werken volledig conform de Europese GDPR-regels. Alle persoons- en klantgegevens op ons platform zijn maximaal beveiligd.
We gebruiken de aangeleverde gegevens van de ontvangers van de pakketten NOOIT voor commerciële doeleinden, enkel voor verzending van jouw order. De gegevens worden maximaal 1 maand na de zending bijgehouden voor mogelijke opvolging van pakketten die om de ene of de andere reden niet afgeleverd konden worden.
Wil je graag gebruik maken van een GDPR-overeenkomst? Wij kunnen je ofwel onze GDPR- verklaring aanleveren, of we kunnen jouw document invullen en ondertekenen. Neem dan gewoon maar even contact met ons op.
Meer over onze gegevensverwerking kunt u lezen in onze Privacy Statement.
